El éxito empresarial pasa por la satisfacción del cliente

Por Mauro Libi.- Uno de los grandes problemas que tienen las empresas y emprendimientos está relacionado con la insatisfacción que exhibe su clientela debido al mal servicio que reciben en el seno de las organizaciones.

Las pérdidas por este concepto son incalculables y por ello es preciso que usted agudice sus procesos de supervisión en esta materia si quiere alcanzar el éxito empresarial.

Es imprescindible que indague directamente entre sus clientes cómo se sienten respecto al servicio que reciben. Válgase de encuestas, por ejemplo, determine con precisión lo que funciona y lo que no funciona.

Su organización debe suministrar a sus clientes información que le sea de utilidad. Por tanto, su página web, blogs y redes sociales tienen que ser una fuente de contenidos que verdaderamente les den respuesta a sus inquietudes y necesidades.

Dedique tiempo a conocer personalmente a sus clientes, converse con ellos, entérese de qué piensan, construya vínculos entre su empresa, usted y ellos. La empatía es fundamental.

No prometa lo que no puede cumplir. Sea sincero y honesto en este sentido. De lo contrario solo provocará decepción en sus clientes. La comunicación tiene que ser efectiva entre su equipo de ventas y el de producción para que puedan ofrecer las respuestas que su clientela está esperando.

Informe a sus clientes de los cambios que realiza, dele a conocer sus retos y desafíos.

Sea responsable, admita sus errores, no se esconda ni busque justificaciones. Hable con claridad acerca de sus debilidades.

Pídales su aporte a sus clientes, haga que sientan que ellos son importantes para usted y su empresa. Establezca una comunicación fluida con ellos que le permita a su organización conocer las inquietudes, problemas y propuestas que la clientela tiene respecto a su marca.

Y así como les solicita su concurso para diagnosticar sus problemas, también comuníqueles qué está haciendo para atender sus sugerencias.

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La importancia de la gestión del directivo en el rendimiento empresarial

·         Por Mauro Libi.- Las organizaciones son un todo interconectado, la suma de un conjunto de partes que no pueden entenderse ni funcionar de manera aislada, una totalidad de esfuerzos dirigidos en pos de un mismo objetivo y articulados en procura de la productividad y rentabilidad.

·         En el logro de este engranaje el liderazgo de las empresas o emprendimientos juega un papel fundamental. El líder posee una visión global del negocio que le permite hacer las conexiones y la integración armoniosa, ya sea que esté al frente de un gran conglomerado empresarial o a la cabeza de un pequeño emprendimiento.

·         Los directivos deben y tienen que estar claros con respecto a la visión, la misión, objetivo y metas de la organización, ellos trazan la directriz por la cual debe llevarse a cabo la gestión de cada uno de los departamentos de la empresa.

·         Si el cuadro directivo falla igualmente lo hacen las áreas bajo su dependencia. Debe haber compromiso, disciplina, responsabilidad para que quienes operan bajo su égida cumplan con las pautas del plan de negocio que se haya establecido.

·         Una buena gestión de liderazgo por parte de los directivos estimula la participación activa de sus subordinados, quienes independientemente de su rango se sienten identificados con la organización gracias al estímulo recibido por quien ejerce la jefatura.

·         Corresponde a los directivos el diseño de políticas que motiven a los empleados a la participación, a la proactividad, a implicarse con la empresa, a identificarse con ella y, por tanto, remar con el resto de sus compañeros en dirección a lograr los objetivos y metas,

·         Las tormentas de ideas o brain storming son una excelente manera de hacer que los trabajadores saquen lo mejor de sí, se involucren de manera creativa e innovadora con la empresa. En ello el papel de los directivos es vital.

·         Igualmente el directivo debe fomentar un ambiente de trabajo sano, armonioso. Debe tener una visión de conjunto y debe ser capaz de ver más allá de lo aparente para captar a tiempo cualquier anuncio de inconveniente o contratiempo.

·         Fomentar cursos de formación dentro y fuera de la empresa debe ser una tarea de los directivos, quienes luego de un proceso de observación pueden promover a trabajadores a quienes les hayan detectado determinadas potencialidades y fortalezas.

·         Por supuesto que se presentarán problemas, es inevitable, pero el directivo debe estar atento para detectarlos a tiempo y  definir estrategias para solucionarlos.

·         La gestión del talento por parte del directivo es fundamental para lograr el rendimiento empresarial.

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Claves de la logística empresarial

Por Mauro Libi.- El buen funcionamiento de una empresa o emprendimiento depende de la correcta logística organizacional que se implemente a objeto de que las actividades fundamentales como el transporte, el almacenamiento y distribución de los productos, se lleve a cabo de forma satisfactoria.

Pendientes del producto y/o servicio, muchas organizaciones descuidan este aspecto fundamental en toda empresa, máxime si trata de una empresa online en la que el cliente paga al instante por un producto y/o servicio que no recibe de inmediato.

En esta entrega queremos darle algunas claves que le permitirán optimizar la logística empresarial  de tal manera que su organización se haga más competitiva.

La primera es asegurarse de que sus agentes proveedores efectivamente suministren las materias primas y productos que permitan la satisfacción del público de la organización.

Esto es vital, pues si su empresa no dispone de inventarios, es posible la paralización de la producción al no disponer de la materia prima, con lo que el cliente se mostrará insatisfecho al no obtener aquello que demanda en el momento preciso.

Una manera de evitar este tipo de situación es disponer de distintos tipos de inventarios que faciliten una mejor organización de la gestión.

Vigile que la organización mantenga inventarios de materias primas, inventarios de productos en curso de fabricación y productos semiterminados, inventario de productos terminados, inventarios de materiales y suministros. Así se podrá proteger sus espaldas ante cualquier eventualidad.

Otro aspecto clave es la gestión de stock de manera hacerse más competitivos. Lo recomendable es, por tanto, utilizar un sistema de recolección automática que optimice la gestión. Disponga de almacenes compartidos en distintas localidades o diseñe un mecanismo rentable de envíos y recepción del producto.

El empacado de los productos es muy importante, pues no es solamente un envoltorio, sino la cara del producto ante el público. Por tanto debe contener elementos que lo diferencien del resto de los productos de la competencia. Además, el envoltorio tiene que ser resistente, bonito, atractivo y, de ser posible, con un elemento agradable, un obsequio, una tarjeta que haga sonreír a su cliente. Pero sobre todo, el envoltorio debe proteger el producto.

El transportista es su aliado y con él debe mantener una comunicación permanente.

No recibir el producto a tiempo saca al cliente de sus casillas, le causa enojo y contratiempos. Usted no puede permitir que esto suceda.

Ofrezca a su cliente un seguimiento de su entrega, de tal manera que su producto esté ubicable en todo momento.

En caso de una devolución por inconformidad del cliente con el producto recibido, la empresa debe estar en condiciones de facilitar el proceso y, por supuesto, resolver el inconveniente a tiempo.

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El coaching empresarial es fabuloso para mejorar competencias laborales

Por Mauro Libi.- El coaching empresarial es un poderoso instrumento de ayuda de aplicación en distintos ámbitos de nuestro negocio, cada día son más las organizaciones que acudimos a esta figura para incrementar la productiva y el rendimiento laboral.

Es un profesional externo que puede identificar puntos de bloqueo en el equipo de trabajo, actuando como un guía al identificar puntos de conflictos, en los objetivos de la empresa que se enredan cada vez más y que pueden disolverse a través de un plan de acción exitoso propuesto por el coaching.

Debemos tener claro que el éxito de una empresa no reside en la inteligencia individual, sino en la suma de capacidades de todos los integrantes del proyecto; cuyos talentos bien coordinados en la búsqueda de un propósito fortalecen el rendimiento de todos los involucrados. Por tanto, el coaching empresarial también es fantástico y fabuloso para mejorar las competencias de los trabajadores y consolidar una relación de equipo donde predomine la felicidad y la esperanza.

El cambio forma parte del día a día en una empresa en crecimiento. A veces son visibles provocan de alguna manera cierta incomodidad en las personas que deben adaptarse a transformaciones que incluso interrumpen la rutina diaria Y precisamente mediante un proceso de coaching empresarial es posible ganar fortaleza frente a los cambios.

Un buen jefe debe de ser, además, un buen líder. A través de un proceso de coaching un individuo puede conocerse mejor a sí mismo y ganar confianza y alcanzar el éxito en el desempeño de sus funciones. Desde este punto de vista, el coaching también ayuda a definir roles en la empresa, por lo que el coaching empresarial resulta muy positivo para nosotros los empresarios porque refuerza los resultados positivos a nivel individual y también en grupo.

Su efectiva acción en una empresa permite una mayor cohesión y unidad entre los miembros de los equipos, a la vez que mejora la comunicación, la confianza, el liderazgo y las competencias directivas. Es un individuo que ayuda al desarrollo del asertividad, la comunicación, la creatividad, reuniones y otros encuentros exitosos, lo cual para nosotros como líderes y directivos empresariales reporta importantes beneficios como mayor libertad en la toma de decisiones y proactividad de los colaboradores.

Ya es una realidad que se está consolidando en las empresas como herramienta exitosa de desarrollo profesional, enfocada hacia la excelencia, en definición a y ejecución de los objetivos ideales que soñamos y tenemos como empresarios exitosos.

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Coach favorece integración entre empresarios y trabajadores

Por Mauro Libi.- Partiendo del concepto del que el coaching incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas y técnicas motivacionales comprende también un estilo de liderazgo, una forma muy propia de seleccionar y crear grupos humanos exitosos en la vida personal y laboral.

Trabaja para obtener resultados positivos, garantizar el éxito empresarial, reduce las diferencias entre los empresarios, directivos y trabajadores incrementando la capacidad de acción efectiva, nivel de conciencia y responsabilidad sobre los comportamientos de los seres humanos en las empresas.

Nuestras empresas deben contar con coaches, porque son ellos los que saben cómo motivar para que tanto colaboradores y empresarios alcancemos el éxito, además de cómo creer en nosotros mismos y cómo sobreponernos a los fracasos.

Ante la realidad actual en que tenemos que desenvolvernos en mercados económicos comerciales muy competitivos, las organizaciones están necesitando de una redefinición de su liderazgo gerencial, donde se tome en cuenta que la potencialidad de los trabajadores es parte fundamental para favorecer a la empresa.

En el rol que tenemos como empresarios debemos garantizar entre otras cosas la motivación, un buen comportamiento organizacional, un clima favorable laboral que nos beneficie como negociantes exitosos.

Al momento de solicitar la asistencia de coaching debemos tomar en cuenta factores como la retroalimentación, revisar sí es pobre o deficiente; analizar el progreso de los empleados además de evaluar las causas del bajo rendimiento laboral, porque seguramente las hay.

Cuando decidimos aplicar el beneficio del coaching, va a representar una gran ayuda y colaboración en situaciones conflictivas particularmente las que se pueden presentar con el recurso humano, en donde el coach, la gerencia y el liderazgo aporta estímulos, acciones, motivación, reconocimiento y desempeño, favoreciendo de esta manera a los grupos de trabajo, a los individuos en su crecimiento personal y profesional.

A su vez ayuda a mejorar destrezas de trabajo a través de elogios y una comunicación positiva basado en la observación. Es una actividad que mejora el desempeño laboral en forma permanente. La técnica puede ser una conversación que involucra al menos a dos personas a un supervisor y a un empleado o a un grupo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo de trabajo.

Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. El  coaching es una figura muy importante que debemos tomar en cuenta,  al respecto muchos expertos opinan que no es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas que conforman una empresa exitosa.

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¿Qué es el presentismo laboral?

Por Mauro Libi.- Pasar largas horas en el lugar de trabajo —incluso más de las pautadas— no es necesariamente sinónimo de ser un buen empleado. Puede, de hecho, ser un síntoma de lo contrario.

En muchos casos la razón de la permanencia obedece a otras razones muy ajenas al rendimiento y la productividad, por ejemplo, el miedo a perder el empleo. Parece mentira, pero es absolutamente cierto.

El concepto de presentismo laboral surge como contraposición al de ausentismo laboral. Esto es todo un fenómeno producto de la crisis que lleva a las personas a no querer arriesgarse a quedarse sin empleo en medio de las difíciles circunstancias que se viven a escala mundial.

Cuando en las organizaciones corren los rumores de olas de despidos que se avecinan, se incrementan las horas de estadía en las empresas, bajan las horas de entrada y aumentan las de la salida. Todo movido por el miedo.

En pocas palabras, presentismo laboral es pasar más horas en el centro de trabajo sin llevar a cabo tareas laborales. El asunto ha adquirido tal envergadura que algunos estudios internacionales han determinado que seis de cada diez trabajadores pasan más tiempo en las empresas fuera de su horario de trabajo.

Para las organizaciones el presentismo laboral, ese hecho improductivo, representa un incremento en los gastos de servicios, riesgo para la salud de los trabajadores y por ende más licencias médicas. No hay un enfoque en lograr más y mejores resultados por parte de los trabajadores que lo practican e, incluso, en ocasiones hay un estancamiento o retroceso en el logro de metas y objetivos.

Estar en el trabajo no significa hacer, no se traduce en labores, no repercute en productividad y rendimiento.

El presentismo laboral, aunque puede afectar a todos los escalafones, es más común en los puestos más bajos y entre los empleados jóvenes con estudios básicos.

Además, responde en la gran mayoría de los casos a estrés o tensión laboral, a una alta irritabilidad emocional, a descontento. Estas personas ven su situación de riesgo como una manera de reivindicarse laboralmente aunque hacerlo no signifique que le estén prestando un buen servicio a la empresa.

La tecnología y sus distracciones, como el internet, ha provocado que más trabajadores inviertan parte de su tiempo en estos elementos que en sus tareas.

Una manera de detectar casos de presentismo laboral en su organización es detectar trabajadores que pasan más de 8 horas en su lugar de trabajo; que tienen síntomas de distracción y fácil irritabilidad; que tienen cuadros de depresión; que se muestran ansiosos; que tienen mal humor; que no terminan sus proyectos y tareas; que buscan hacerse notar.

El liderazgo empresarial es vital para evitar el presentismo laboral. Es fundamental definir el perfil y la función de los diferentes cargos dentro de los equipos de trabajo. Corresponde al jefe de grupo determinar si quienes incurren en el presentismo laboral están realmente capacitados para el puesto que desempeñan.

La comunicación es esencial para el funcionamiento de las empresas y emprendimientos, converse con sus trabajadores, interactúe y verifique que comprenden y tienen claros sus objetivos y metas.

Establezca horarios de trabajo de estricto cumplimiento.

Paute normas para el uso de la tecnología. No hablamos de un control absoluto ni de restricción de su derecho a estar comunicados, sino de evitar que las horas productivas se inviertan en entretenimiento. Hágales saber la incidencia que tienen estos distractores en la baja de productividad y pídales usarlos de manera responsable.  

EL líder de grupo debe ser capaz de contagiar a sus trabajadores, mejor dicho, a sus colaboradores, del entusiasmo necesario para llevar a cabo sus tareas con alegría y sintiéndose plenamente identificados con la organización.

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Claves para ser un empresario exitoso y no morir en el intento

Por Mauro Libi.- Si quieres ser un empresario exitoso y no morir en el intento, lo fundamental es tener la motivación y por supuesto los recursos económicos, además de un proyecto estructurado y claro que contemple como premisa fundamental alcanzar el logro que te propones: ser productivo y rentable.

Hay secretos, reglas y procedimientos que te ayudan a concretar lo que probablemente sea uno de tus más anhelados sueños, lo que ves como un proyecto de vida.

En función de esto, debes tener presente que el objetivo de toda empresa o negocio es producir más y mejores productos o servicios, piensa siempre en tener ofertas, lo cual implicará un menor costo para los consumidores, con esto lograrás  la preferencia del cliente, la que se manifestará a través de ventas crecientes.

Vive, respira y sueña con un ambiente de prosperidad. No desaproveches ninguna oportunidad, enfócate en la idea inicial, porque sería contradictorio que debutando como empresario empieces a soñar con otro negocio, cuando apenas estas empezando uno y donde seguramente no tienes suficiente personal para ejecutarlo.

Desde el arranque piensa como un empresario exitoso logra tus metas y recupérate de tus fracasos, porque, aunque no lo creas los tendrás, en mayor o menor grado, porque emprender cualquier negocio implica correr riesgos, así que asúmelos con mente de empresario, no tengas miedo a decepcionarte, si esto te ocurre, anímate. porque todo es circunstancial.

Donald Trump empezó como un vendedor del sector bienes raíces, fue un sencillo empleado al servicio de su padre, además de llegar a la Casa Blanca es un ejemplo único de un empresario que alcanzo el éxito superando obstáculos y soñando. Muchos estudiosos dicen que la suerte y el trabajo duro lo llevaron a la cima, pero su sueño fue crear su propio destino pensando en grande; en la actualidad es un magnate cuyo éxito como empresario lo llevo la presidencia de EE. UU, es un ejemplo para los que deseen incursionar en el mundo empresarial.

En tu deseo como empresario piensa en grande y busca nuevos escenarios y mercados en los que identifiques que no tendrás competencia; toma siempre decisiones que favorezcan a los consumidores, ofrécele garantía en sus servicios y productos, esto te dará credibilidad como empresario exitoso.

Si alcanzas el éxito y te conviertes en uno muy rico, ten presente que la riqueza es para trabajarla y ponerla al servicio de los seres humanos. Recuerda tus responsabilidades para con tus empleados, socios, accionistas, el consumidor y el cliente.

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Teoría Kaizen: impulsadora del éxito empresarial

Por Mauro Libi.- Japón es un país con tradiciones y costumbres fascinantes, así como con oportunidades de cooperar no solo con Venezuela sino con otros países incluso latinoamericanos. En el área económica ha suscrito acuerdos de libre comercio, de inversión y otros que han llevado a que este poderoso asiático se destaque como una nación que impacta por su economía exitosa y servir de ejemplo para otras naciones del mundo por sus esquemas aplicados que lo convirtió en una potencia mundial exitosa.

En este dinamismo de crecimiento económico entran en juego diversidad de elementos e ideas, en esta oportunidad me voy a referir a la teoría Kaizen, proceso aplicado por las empresas japonesas basado en procedimientos concretos, simples y nada costosos, esta agilidad empresarial involucra a todos los trabajadores desde los directivos hasta los empleados básicos.

Seguramente esta teoría sea uno de los secretos del éxito de la economía japonesa, conocimiento que resulta por demás interesante y probablemente novedoso e innovador para otras economías. Permite a las organizaciones la participación de todos y todas, es decir la opinión colectiva de los empleados es valorada al momento de tomar decisiones, repercutiendo este procedimiento en el bienestar del personal y en la productividad de la empresa; y por consiguiente en el empresario sea de la micro, pequeña y mediana empresa o sencillamente un emprendedor.

Kaizen, es un enfoque gerencial exitosísimo incluso aplicado por la multinacional Toyota, una de las fabricantes de automóviles más grandes del mundo y, sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, el inicio de sus operaciones en el año 1937 impulso una filosofía empresarial que la llevó a ubicarse en el ranking de las empresas más exitosas a nivel global, Desarrollo un sistema de producción y un conjunto de principios que son admirados y estudiados por académicos y empresarios alrededor del mundo. Muchos consultores opinan que todos los que trabajan en Toyota quieren contribuir a la formación de una sociedad más próspera a través de la manufactura de automóviles.

Es evidente que la teoría  Kaizen es más que una técnica de gerencia empresarial y motivacional, es un mecanismo integrador, inteligente, auto-gestionador que permite tanto al empresario como al trabajador empoderarse de sus labores y convertirse en una direccionalidad de mando sin líderes, todos trabajan en función de la rentabilidad y productividad empresarial; y por el bien común. En fin, es un concepto que se enmarca en la denominación de empresa humanista donde los empleados son los principales protagonistas, son tratados como seres humanos que establecen relaciones familiares con la organización.

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