Mauro Libi: Consumidores: prefiere marcas comprometidas con la sociedad

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede convertirse en un factor de diferenciación importante, lo que no ha sido aprovechado correctamente por todas las marcas.

9 de cada 10 compradores espera que las compañías no solamente obtengan ganancias, sino que además operen de manera responsable y aporten beneficios sociales y ambientales. Por si fuera poco, 84 % de los consumidores globales buscan productos responsables cuando se les presenta la oportunidad, lo que significa no sólo que la RSE pasa por un buen momento, sino que además puede convertirse en un factor de diferenciación importante para las marcas.

La RSE se define como hacer negocios basados en principios éticos y apegados a la ley, lo que también aporta beneficios para las empresas tales como:

A. Eficiencia: al mejorar las condiciones de los empleados o colaboradores;
B..Lealtad de los clientes: siempre y cuando exista retroalimentación a sus necesidades y quejas, además de que las compañías sean transparentes y certifica que la calidad en su producto o servicio;
C..Mayor acceso a mercados, al cumplir con los estándares exigidos por actores externos, y
D..Credibilidad, respetar a las personas, comunidades, medio ambiente y sociedad en conjunto otorga prestigio y sostenibilidad.
E... Definir el propósito social de la empresa de una forma creíble con un retorno para la sociedad de alto valor, apoyar este esfuerzo con marketing y segmentar esta estrategia de acuerdo a criterios geográficos, de población y de producto.

Respecto al impacto que pueda generar una marca o compañía, éste depende de muchos factores tales como el análisis del problema sobre el cual desea intervenir y el propio alcance que la marca decida tener respecto a determinado tema.

Cifras de la web indican que, hasta el año pasado, en América Latina existían más de 5 mil compañías entre grandes empresas, micro, pequeñas y medianas, lo que representa que el tema no es cuestión de recursos. Existe una preocupación latente por parte de estas compañías para mejorar su entorno.

Como ejemplo de lo anterior se encuentran empresas que desarrollan actos especiales como parte de sus acciones de RSE. Por ejemplo, una exitosa multinacional de bebidas refrescantes lanzó al mercado mundial una bebida que contiene endulzantes sin calorías, los mismos que pueden integrarse a una dieta equilibrada. Ofreciendo de esta manera las personas un aprendizaje sobre elegir opciones y porciones de bebidas y alimentos acordes con sus necesidades energéticas.

El consumidor es cada vez más consciente de su papel dentro de la cadena productiva, lo que al final lo ha llevado a premiar a las marcas con su preferencia, siempre y cuando éstas se encuentren comprometidas con su entorno y no solo con las ganancias económicas.

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Mauro LIbi: Sistemas de gestión de calidad: fortalezas para la RSE

Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) pueden ser variadas, más o menos efectivas, pero lo cierto es que han evolucionado de la mano de las nuevas necesidades del medio empresarial, pero también de los mismos trabajadores y de los grupos de interés. Si bien hay empresas que dentro de su visión y objetivos está el ayudar o solucionar problemas sociales o medioambientales, otras también se suman casi que intentando disminuir malas decisiones o problemas de imagen y reputación.

Al implementar una política de RSE en nuestra empresa, una de las primeras cosas que debemos hacer es un diagnóstico. El negocio, hemos de evaluar las fortalezas y debilidades presenta, cuál es el aporte que se puede hacer para contribuir a su rentabilidad.  Cuando la empresa tiene implementado un sistema de gestión de la calidad los éxitos en la gestión de los sistemas de calidad están garantizados.

A nuestro criterio, estos son los tres principales aportes de los sistemas de gestión de la calidad para el desarrollo de un programa exitoso de RSE en la empresa:

  

1)  Los sistemas de gestión de la calidad se instalan en las organizaciones de manera transversal a todas las áreas.  Esa misma lógica es fundamental para implementar la RSE: no puede ser un emprendimiento aislado de un área, sino que requiere de la colaboración y participación de las distintas áreas de la empresa.

  

2)  La base de cualquier sistema de la calidad es lo que se conoce como planificar – hacer – chequear – actuar. En otras palabras, mejorar continuamente en base a las experiencias.  Una empresa que cuente con estas prácticas instaladas en su cotidianeidad nos ayudará muchísimo para incorporar la RSE al ADN de la empresa.  

3)  La mejora continua implica también medir la gestión a través de indicadores.  Este es un aspecto clave y no siempre considerado en la RSE.  Los sistemas de calidad incorporan a la gestión los denominados Key Performance Indicators o indicadores claves y medidores de desempeños empresariales. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en valores porcentuales. Poder aplicar la misma lógica a la RSE nos ayudará a lo largo de toda la gestión.

  

4)  Otro pilar básico de la gestión de calidad es fijar objetivos mensurables.  De esta manera, toda actividad que se lleva adelante debe estar al servicio del cumplimiento de algún objetivo; de lo contrario, no tendría sentido su realización.  Para la RSE, corre la misma lógica.  Fijar los objetivos de la gestión, llevar adelante las tareas, medirlas a través de los sistemas de calidad y proponer mejoras es una excelente manera de llevar adelante un programa de RSE.

  

Tal como se desprende de lo anterior, cuando hay instalados sistemas de calidad en las empresas nos ayudan con los cambios culturales necesarios para trabajar la RSE, que son los más laboriosos de incorporar.  

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Mauro Libi: 7 beneficios exitosos de la RSE

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) consiste en hacer negocios basados en principios éticos y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante el entorno en el cual opera. La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará beneficios que impactan en el éxito empresarial.

Seguidamente dejamos 5 beneficios exitosos de la RSE que impactan en la gestión empresarial:

                                                                                           

1…Mayor productividad:

Las mejores condiciones para el cliente interno o los trabajadores, conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación en los cargos y responsabilidades. La RSE nos facilita la identificación y constitución de conglomerados. Promueve un modelo de negocio que permite a las empresas mejorar nuestra relación con los clientes y proveedores. Busca constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que podamos hablar de un producto o un servicio socialmente responsable

2…Lealtad del cliente:

Además de calidad y precio, el cliente empieza a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las organizaciones deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por nuestro propio interés.

3…Acceso a mercados:

Se basa cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por diversos actores externos, incluyendo consumidores. La RSE no busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia. Están hechas para ser rentables. Esto implica que deberíamos adoptar una postura activa y responsable en torno al impacto de nuestras operaciones empresariales.

4…Credibilidad:

La empresa que es respetuosa con las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto, proyecta una reputación que nos garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la firma, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

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5…Equilibrio:

Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.  La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del desarrollo sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente.

6…Competitividad

El objetivo principal que persigue la RSE radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.

7…Ubicación geográfica

Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que

operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su

empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto

de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades

relacionadas directa e indirectamente con la empresa.

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