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lunes, 17 de abril de 2017

Mauri Libi: Tips para conformar equipos de alto desempeño



En esta oportunidad queremos brindarle algunos tips que pueden ayudarle a impulsar el desempeño de sus equipos de trabajo desde el primer momento en que los contrata para laborar en el seno de su organización.

1. Aprenda a contratar el personal de empresa. Esto es fundamental. Es el primero paso para configurar equipos de trabajo que sean competentes y productivos. Es necesario atraer a su negocio a la gente adecuada, lo cual comienza desde el momento mismo que anuncia su requerimiento de personal. Buscar talento en las redes sociales puede ser una vía para conseguir gente con experiencia e historial académico.

Usted debe tener claro y al mismo así debe mostrarlo al resto de la sociedad, el diseño organizacional de su empresa o emprendimiento. Allí está definida la estructura de responsabilidades, los roles, las relaciones y el flujo de información dentro de su negocio y equipo de trabajo. Sabiendo la tarea que quiere llevar a cabo podrá saber con más precisión quién es la gente adecuada para hacerlo.

Hay que definir roles, precisar qué se necesita hacer, las tareas a llevar a cabo. 

Tiene que tener muy claro en su mente para qué le quiere pagar a la gente que trabaje en su empresa. Qué quiere que ellos hagan dentro de ella.

Defina las libertades y responsabilidades de cada rol tendrá en la empresa. Determine quién puede qué cosa, qué experiencia se requiere para cada tarea. Sabiendo esto podrá saber también el grado de supervisión que debe ejercer. Igualmente esto lo llevará a determinar cuánto puede delegar en ellos.

En este mismo sentido, podrá definir las cadenas de mando y así quede absolutamente claro a todo el mundo quién le reporta a quién.

Precise el grado de información que maneje cada rol. 

Las responsabilidades deben estar muy bien definidas. 

2. Tenga claridad en las diferencias que existen entre perfil académico y de experiencia con el perfil de competencias.

Tenga presente que el desempeño depende, primero, de los conocimientos y experiencia de la persona y, segundo, de su perfil psicométrico.

Sepa que no todas las responsabilidades requieren de especialistas, pero sí de determinada conducta. Habrá oportunidades en las que lo más importante sean las habilidades pues el conocimiento.

Finalmente, contrate a un experto en evaluación y selección de personal con quien pueda elaborar la descripción de los distintos  puestos.




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martes, 7 de marzo de 2017

El pésimo servicio bancario: ¿Un mal que no tiene remedio?



Por Mauro Libi.- Mientras las organizaciones luchan día a día por optimizar al máximo el servicio que brindan al cliente, hay un tipo de organización que conforme crece parece involucionar en materia de atención al público: los bancos.

Decirle a cualquier persona que debe ir a un banco es sinónimo de darle un golpe en estómago.

Conforme las instituciones financieras aumentan su clientela, las terribles colas se hacen cada vez más insoportables, los empleados se hacen cada vez más inaccesibles y la atención menos personalizada.

Una simple diligencia bancaria puede llevarle una mañana completa y ni hablar de los trámites en los que se requiere la atención de los encargados de negocio, las cuales pueden tomarle un día completo.

Resultan insufribles las respuestas recitadas de memoria en las que parece no haber razonamiento alguno, sino que se repiten como fórmulas dadas en los procesos de adiestramiento del personal bancario. Pareciera que la lógica y el sentido común hubieran desaparecido por competo del raciocinio bancario. Si su asunto no encaja en los parámetros bancarios, pues olvídese, será imposible una respuesta razonada por parte de los encargados de la atención al público o especialistas en negocios.

La banca por internet pareciera ser la alternativa ante estas circunstancias, pero una considerable masa de la población —especialmente las personas de mayor edad— tiene problemas para acogerse a estos nuevos medios. Estas personas son, por ello, muy proclives a fraudes y estafas por los inescrupulosos que se aprovechan de su impericia con el mundo web.

La banca telefónica también es una opción que ayuda a evitar las colas. Se restrige a quienes poseen smartphones o teléfonos inteligentes. Al igual que la opción anterior un grupo de usuarios se ve afectado por su falta de experiencia en el manejo de estos dispositivos.

De las soluciones que los bancos han puesto al servicio de la clientela, los cajeros automáticos parecen ser la opción más popular. Estos dispositivos cada vez poseen más alternativas de servicio, aunque opciones como el cobro de cheques sigue teniendo serias limitaciones.

A los cajeros automáticos las personas mayores parecen haberse adaptado con más facilidad, tal vez por los años que tienen en uso.

Habrá que seguir esperando por las innovaciones que surjan en el seno de las instituciones bancarias y financieras, que sirvan para hacer más llevaderas y expeditas las diligencias y trámites que deben hacerse a diario en estas agencias.

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