Comunicación empresarial y ética

Por Mauro Libi.- La comunicación empresarial u organizacional suele ser el reflejo de lo que la dirección del negocio genera y en algunas ocasiones el comportamiento poco adecuado de los directivos del negocio se expresa en lo que este muestra a la colectividad.

A la ética se la deja a un lado y vienen los comportamientos negligentes respecto a lo que la organización comunica a la sociedad.

Ejemplos hay muchos en el mundo, pues los escándalos que el comportamiento poco ético en instituciones y organizaciones ha trascendido las paredes del ente y han repercutido grandemente en el público.

El manejo de la comunicación no siempre es el adecuado y se traspasan las barreras de la ética y vienen los problemas,

Mediante la comunicación las organizaciones construyen y reconstruyen su marco moral, su sistema de normas éticas. Es decir, la comunicación se convierte en el proceso mediante el cual las organizaciones definen su ética y sistema de valores y cómo estos se reflejan y son difundidos en la sociedad.

Estos temas tendrán repercusión en la comunicación interna y en la externa.

Por ejemplo, la responsabilidad social empresarial en sus primeros tiempos llegó a convertirse en un mero de tema de relaciones públicas y nada más. Para muchos empresarios esa no era una política que les correspondía a ellos sino a los gobiernos, pues su objetivo no era la beneficencia.

En la actualidad, la comunicación organizacional externa apunta a la creación y mantenimiento de la identidad empresarial, lo que incluye importantes aspectos éticos y morales.

En lo atinente a la comunicación interna y la ética se plantean asuntos como la privacidad del empleado, su libertad de expresión, la diversidad, la promoción y atención de las denuncias de los empleados, el cambio, el poder y el liderazgo.

Debe existir una coherencia entre lo que se pregona a la calle y lo que se practica en casa, sugiere la norma y los principios básicos. La ética interna y externa no deben ser vistas como diferentes, están relacionadas y lo que sucede al interior podría no tardar en reventar de cara a la colectividad.

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