Mauro Libi: 5 tips para lograr la calidad dentro de nuestra empresa

La calidad no solo debe entenderse cómo la manera de mejorar la productividad de nuestra empresa, sino como un sistema que permite enriquecer las actitudes del talento humano.

Podemos entender que la calidad se refiere simplemente a cumplir con los requerimientos y expectativas del cliente. Para poder adquirir, crecer y retener clientes, es necesario conocer sus necesidades y la forma en que los vamos a atender. Implementar un sistema de calidad exige a nuestra empresa revisar los procesos para uniformar la operación y así tener indicadores de desempeño que nos permitan como alta gerencia tomar las decisiones adecuadas.

Aquí te presentamos algunos tips que nos ayudaran a mejorar las condiciones actuales dentro de nuestra compañía y que nos acercaran a la calidad total que tanto deseamos:

1. Realiza encuestas de clima organizacional con nuestros empleados:

Aunque es importante tener una retroalimentación constante con cada uno de los miembros del equipo, resultará fundamental la aplicación de una encuesta de clima organizacional, un diagnóstico de necesidad de capacitación u otra herramienta similar. Su carácter confidencial será clave para que nuestros empleados profundicen en todas las áreas de oportunidad que existan para mejorar su actitud en nuestra empresa.

2. Realicemos encuestas de satisfacción:

Ya lo hicimos internamente ahora hagámoslo con los clientes. Conocer sus opiniones nos ayudará a tener una visión clara de los atributos que más influyen en sus preferencias. Recordemos incluir indicadores de recomendación y recompra y sobre todo cruzar la información con los resultados obtenidos de la encuesta de clima organizacional.

3. Concretemos un adecuado diagnóstico con un consultor externo:

Así como un médico no debe realizar una operación a un miembro de su familia  nosotros no deberíamos tomar medidas arbitrarias sin considerar a un especialista externo que nos apoye en esta tarea. La estrategia a seguir siempre será más rica con el soporte de alguien que no se haya contaminado con tanta información de la empresa.

4. Deberíamos capacitarnos y capacitar a nuestro equipo:

Todos los procesos de calidad empiezan con educación y terminan con educación ya que el aprendizaje es continuo. Es importante partir de las competencias generales como comunicación, liderazgo y trabajo en equipo sin olvidarnos de los temas especializados y exclusivos de nuestra empresa.

5. Establezcamos un proceso de mejora continua: 

Es importante establecer un esquema de reciprocidad en donde tanto los directivos como el resto del personal cumplan con los compromisos establecidos. Olvidemos las imposiciones totalitarias y obsesivas más bien pensemos en adecuaciones incluyentes tomando en cuenta a todos los involucrados. En este proceso se deberían dividir las tareas y compromisos con una comunicación eficiente y una clara disposición de cambio. 

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Mauro Libi: Millennials: ¿destruyeron los horarios de trabajo?

Esta generación comprende la mayor fuerza laboral del mundo y no son dados a los esquemas rígidos. Los millennials han tomado los lugares de trabajo en todo el mundo. Son la generación más grande en las fuerzas laborales y están destruyendo los esquemas de 8 a 10 horas de trabajo en pequeños cubículos. 

Tenemos ideas frescas sobre cómo, cuándo y dónde queremos trabajar y estamos dejando el camino abierto para que la joven Generación Z que nos prosigue sigan estos patrones. Esto quiere decir que las empresas que no priorizan el trabajo flexible y la movilidad laboral se arriesgan a perder a su mejor talento.

Consideremos qué es lo que esta generación quiere en sus trabajos: 


Según la web unos 44. 000 millennials encontró que ellos aprecian tener una vida balanceada, el uso de tecnología en sus labores y tener oportunidades de crecimiento. 

Los millennials nos sentimos cómodos con el cambio. Si trabajamos en una compañía y empezamos a sentirnos poco valorados o explotados, buscaremos un nuevo empleo o emprender por cuenta propia. Ciertamente no queremos estar encadenados a un escritorio más de 50 horas a la semana. 

Somos una generación absolutamente trabajadora. Si tenemos un empleador que nos permita hacerlo, somos capaces de mezclar actividades de nuestra vida personal con las tareas pendientes del trabajo para así tener ese balance que tanto buscamos. 

Otra investigación encontró que 77% de los millennials sentimos que los esquemas de trabajo flexible nos permiten ser más productivos. No solo eso, el 84% siempre estamos conectados y seguimos revisando cuestiones de nuestro trabajo los dispositivos móviles después de salir de la oficina. Abandonar el esquema de trabajo de 8 a 5 de la tarde parece arriesgado, pero en realidad hace que estos trabajadores contribuyan más y sean más productivos. 

Solo porque los millennials preferimos cambiar de trabajo a quedarnos en un lugar donde somos infelices, no significa que seamos desleales.  El 80 % de las personas de esta generación creemos que solo trabajamos para tres o cuatro compañías. El 36% piensa que nos quedaremos en el trabajo actual entre tres y cinco años.  Los millennials queremos oportunidades de crecimiento y explorar nuestras habilidades. 

Trabajo flexible:

Entonces, ¿cómo puede un negocio sacarle provecho a lo que este grupo de edad busca y a la vez mantenerlos interesados? Impulsar una cultura laboral que acepte horarios flexibles de trabajo y la opción de laborar desde un dispositivo móvil es un gran comienzo. Como dueño de una empresa, deberíamos pensar cómo podemos hacer que nuestro lugar de trabajo sea más libre y a la vez efectivo. 

¿Qué tareas o papeles pueden ser manejarse de manera remota a través de la red? Algunos ejemplos típicos incluyen la escritura, investigación, marketing, ventas y desarrollo. Si no podemos ofrecerle un esquema de trabajo remoto, tal vez deberíamos considerar horarios flexibles o dar un día a la semana en el que esta generación pueda optar trabajar desde casa. 
Las organizaciones exitosas buscamos maneras de mejorar la vida laboral de nuestros empleados. Los millennials queremos aumentar nuestras habilidades y queremos que se nos reconozca por un trabajo bien hecho.

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Mauro Libi: ¿Podemos los emprendedores predecir el futuro?

Los emprendedores articulamos de la mejor forma posible los recursos para tener las mejores respuestas ante la incertidumbre. Vivimos tiempos impredecibles. La única diferencia es que ahora gracias a Facebook o Twitter nos enteramos más rápido, _de las cosas buenas y las malas_ pero la sensación de no saber qué va a pasar siempre ha acompañado a la humanidad.

Nos preguntamos: ¿Somos los emprendedores las personas con mayor habilidad para predecir el futuro? Definitivamente no.  Los emprendedores no predecimos el futuro, lo controlamos.

Obviamente que el trabajo de tratar de predecir es importante. Con modelos más o menos sofisticados, como los que usan los economistas o las personas que trabajan en el servicio meteorológico (a veces no sabemos cuáles son más errados que los otros), se puede pronosticar cierto comportamiento. Pero en el mundo de las nuevas empresas donde la incertidumbre es una constante la predicción es irrelevante. Por eso el control es relevante porque funciona tanto en certidumbre como en la incertidumbre.

Los emprendedores no esperamos reaccionar ante lo que el futuro nos depare, sino que articulamos de la mejor forma posible los recursos que tenemos para tener con las mejores respuestas ante la incertidumbre que en algún momento se nos pueda presentar.

Precisamente el término apropiado para definir la capacidad personal de gestión del control se conoce como Locus de control.  Es un concepto que los psicólogos clínicos utilizan para hablar de la capacidad que las personas tenemos para hacernos cargo de nuestro destino. Una persona con locus de control alto prefiere no creer en la suerte y atribuimos nuestro destino a lo que hacemos o dejamos de hacer. Locus de control alto significa en definitiva tomar control de nuestro propio destino.

En este contexto el emprendimiento del futuro debe ser flexible, se tiene que adaptar a los cambios. Tiene que ser transparente, es decir, tiene que contar todo de todo. También tiene que ser innovador y para conseguirlo deberíamos fomentar la creatividad. Y para promoverla hay que escuchar a todos los stakeholders o involucrados en el proyecto emprendedor que incluso pueden ayudarnos a potenciar esa creatividad.

Describimos características que delatan a un emprendedor del futuro:

Mentalidad innovadora, autocontrol, tendencia a tomar iniciativas y el contacto con asesores y coaching son las características comunes en los que aspiramos a ser emprendedores. Tener vista para los negocios, el interés por esta temática a una edad temprana es otra de las señales que definen al emprendedor del futuro.




Algo importante que debemos mencionar es que los emprendedores nos hacemos, no nacemos Todas las habilidades que hemos mencionado pueden aprenderse, no son innatas, y pueden transmitirse de padres a hijos o por parte de una adecuada educación.



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